Cambios y devoluciones Calambur EIRL

noviembre, 2017

 

1. Cambios y devoluciones : Garantía legal.

Nuestra Políticas de Cambios y Devoluciones se encuentran avaladas por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Si el producto que compraste falla (en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o, en caso que el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Calambur hubiese señalado en su publicidad), tienes derecho a la garantía legal.

Esta consiste en que tienes 3 meses (desde la recepción del producto) para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.

El producto debe estar sin uso, sin daños, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

Deberá contactarse vía mail a contacto@calambur-shop.com y te ayudaremos a solucionar tu requerimiento. Los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

 

2. Cambios y devoluciones : Derecho a retracto.

El Derecho a Retracto es el derecho del consumidor a poder poner término en forma unilateral, y en el plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los contratos celebrados por medios electrónicos y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario.”

En nuestro caso, este derecho a retracto no puede ser ejercido si los productos comprados son personalizados.

Este derecho a retracto no se puede ejercer “cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor”.

Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te proponemos 10 días para el cambio del producto o la devolución del dinero (desde la recepción del producto), siempre y cuando este no haya sido utilizado y esté en exactamente las mismas condiciones en las que te llegó (sin uso) y con todas las etiquetas originales de Calambur colocadas.

Deberá contactarse vía mail a contacto@calambur-shop.com y te ayudaremos a solucionar tu requerimiento. Los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

Todas las devoluciones y cambios serán autorizados una vez que nuestro Departamento de Control de Calidad haya corroborado el buen estado del producto a devolver. Las devoluciones se realizarán sólo con boleta y los cambios pueden ser con boleta, ticket de cambio y/o nº de orden de compra.

Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, Calambur procederá al cambio o devolución del dinero, según como corresponda. Los costos de envío corren por Calambur cuando se reenvía otro producto a un cliente.

 

3. Paso a paso : ¿Como cambiar o devolver un producto?

Escríbenos a contacto@calambur-shop.com, explicando el motivo del cambio o la devolución e indicando el número de boleta y fecha de compra. Nosotros te enviaremos un formulario por correo electrónico con los pasos a seguir.

Deberás preparar tu pedido incluyendo en una caja o bolsa courier :

  • Los productos Calambur sin uso, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje o caja original
  • La boleta/factura

Los costos de envío corren por tu cuenta. Dirígete a una sucursal de Correos de Chile para hacer el envío de tu pedido. Si quieres revisar el listado de sucursales, has click acá. Envía tu pedido a la siguiente dirección :

Calambur EIRL

Marjolaine Francis Fuentes

Avenida Presidente Kennedy 8821

Las Condes, Santiago

 

El producto a devolver debe estar sin uso, sin daños, con etiquetas, en perfectas condiciones y se deben devolver con el mismo embalaje que llegó o con otro que lo proteja muy bien para que no se dañe en el envío.

Los productos que lleguen dañados por culpa del envío no serán cambiados ni se les hará devolución de dinero. Una vez que el producto sea recibido y recepcionado por nosotros, nos contactaremos contigo. Esto puede tomar hasta cinco días hábiles, si no nos hemos comunicado contigo después de este periodo escríbenos a contacto@calambur-shop.com.

El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.